Livro de Reclamações
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Direito de Reclamação
Como consumidor, tem o direito de apresentar reclamações sobre produtos ou serviços que não correspondam às expectativas ou que violem os seus direitos.
A Reliet está comprometida em resolver todas as reclamações de forma justa e eficiente.
Como Apresentar uma Reclamação
Online
- Preencha o formulário abaixo
- Descreva detalhadamente o problema
- Anexe documentos relevantes
- Receba confirmação por email
Presencial
- Visite o nosso estabelecimento
- Preencha o livro físico
- Receba cópia da reclamação
- Processo mais rápido
Informações Necessárias
- Nome completo e dados de contacto
- Descrição detalhada do problema
- Data e local da ocorrência
- Número de encomenda (se aplicável)
- Documentos de suporte (fotos, emails, etc.)
- O que espera como resolução
Processo de Resolução
- Registo da reclamação no sistema
- Análise técnica e investigação
- Contacto com o cliente para esclarecimentos
- Proposta de resolução
- Implementação da solução
- Follow-up para confirmar satisfação
Prazos de Resposta
Reclamações Simples
Resposta em até 5 dias úteis
Reclamações Complexas
Resposta em até 15 dias úteis
Formulário de Reclamação
Para apresentar uma reclamação online, utilize o formulário abaixo:
Contacto Direto
Para questões urgentes ou se preferir falar diretamente connosco:
reclamacoes@reliet.pt
Telefone
+351 800 123 456
Direitos do Consumidor
Lembre-se dos seus direitos como consumidor:
- Direito à informação clara e transparente
- Direito à qualidade dos produtos e serviços
- Direito à proteção dos interesses económicos
- Direito à prevenção e reparação de danos
- Direito à educação e formação